Comercio inteligente: un agente de inteligencia artificial se encarga de tus compras y del pago
El comercio inteligente es una forma de transacción en la que la inteligencia artificial no solo recomienda productos, sino que también es capaz de seleccionar de forma autónoma los artículos que se van a comprar, examinar minuciosamente las posibles opciones de compra y completar todo el proceso de compra sin necesidad de intervención por parte del cliente.
Empresas que lideran esta transformación
Mastercard ha estado trabajando activamente en la elaboración de normas y directrices para el comercio inteligente. En colaboración con grandes empresas tecnológicas como Google y Microsoft, Mastercard destaca la importancia de la confianza y la compatibilidad para el desarrollo a gran escala de este nuevo modelo, con el fin de construir un sistema duradero y rentable.
Visa también está creando una arquitectura viable para el «comercio inteligente» a través de su proyecto de comercio con IA, y ha manifestado públicamente su deseo de liderar y garantizar las transacciones gestionadas por IA, como vía para lograr el reconocimiento público y la adopción generalizada en 2026.
PayPal también se ha adentrado en los «servicios de comercio inteligente», con el objetivo de mejorar la experiencia de compra impulsada por la inteligencia artificial. En este sentido, PayPal ha establecido colaboraciones con varias empresas para facilitar a los comerciantes el acceso a flujos de trabajo de adquisición de productos generados por IA y de finalización de transacciones de compra basadas en IA.
Google también se está posicionando activamente en el ámbito del comercio inteligente. A través de su «Acuerdo de Comercio Universal», Google allana el camino para las compras automáticas y cómodas en plataformas sociales en línea.
¿Cómo funciona el «nuevo modelo de ventas»?
Este modelo incluye tres criterios básicos:
● Búsqueda de productos: se lleva a cabo a través de chatbots o agentes de chat con IA, es decir, un agente de IA busca productos que se puedan comprar a través del chat y finalmente confirma la compra. Esto difiere totalmente de la forma tradicional de usar motores de búsqueda y aplicaciones manuales.
● Proceso de finalización de la compra: este proceso está ahora integrado en el flujo de trabajo de la IA, lo que contrasta con la situación anterior, en la que todos los procesos se completaban dentro de los sitios web o aplicaciones de los comerciantes.
● La clave del éxito reside en la precisión de los datos de los productos y en que los agentes estén siempre listos para comprar.
El comercio minorista conversacional: diálogo interno sobre el «pago instantáneo»
Los clientes ya no tienen que pasar horas navegando o buscando en Internet; basta con que expresen claramente sus necesidades a través del chat para que los minoristas puedan satisfacerlas de inmediato gracias a los agentes de inteligencia artificial.
Algunas empresas ya han comenzado a utilizar el comercio inteligente. Por ejemplo:
Walmart colabora con OpenAI para animar a los clientes a comprar a través de ChatGPT utilizando un nuevo sistema de «pago instantáneo», y denomina a todo el proceso «experiencia de compra centrada en la IA». Los clientes pueden comprar mientras chatean, y Walmart se encarga de gestionar el cumplimiento de todos los pedidos.
Walmart también ha lanzado «Sparky», posicionándolo como un asistente de compras cuyas funciones se amplían continuamente, capaz de mejorar la eficiencia de los pedidos de reposición y de actuar como un sistema especial de asistencia a la compra multimodal.
Características del «nuevo modelo de venta»
Se trata de una forma de marketing totalmente nueva, que podría denominarse un nuevo modelo de tienda, y que tiene como objetivo simplificar el proceso de transacción entre comprador y vendedor.
● El diálogo se convierte en la nueva interfaz de interacción, y las características de automatización del chat hacen que todo sea fácil y cómodo.
● La revisión y evaluación de los productos, así como la creación del carrito de la compra, se realizan de forma automática.
● Los minoristas pueden aumentar la tasa de conversión, lo que agiliza y simplifica el proceso de compras recurrentes.
Ampliar el alcance del comercio electrónico social: a través de vídeos cortos y compras en directo
¿Qué implican los vídeos cortos y las compras en directo?
Los compradores potenciales pueden realizar compras sin salir de la plataforma, simplemente viendo vídeos cortos o contenidos en directo.
Algunos ejemplos de empresas que se han adentrado en este ámbito:
TikTok. TikTok es muy popular en Europa y cuenta con una altísima tasa de uso. A pesar de la incertidumbre y los casos de estafa en algunas zonas, países como Francia, Alemania e Italia siguen formando parte del ámbito de actuación de TikTok.
Las previsiones del sector también apuntan a que, para 2026, el comercio social experimentará un auge a nivel mundial gracias a su continuo crecimiento, expansión y difusión. Por ejemplo, se prevé que el comercio social en Estados Unidos alcance un gran auge en 2026, con un mercado que superará los 100 000 millones de dólares.
¿En qué consiste exactamente este «nuevo modelo de venta»?
Este nuevo modelo de venta combina ingeniosamente los medios de comunicación con la actividad comercial:
● Las empresas que lideren este nuevo modelo se convertirán en tiendas online
● Las sesiones de preguntas y respuestas en directo se convertirán en un mecanismo de monetización de los productos
● Las empresas y los propietarios de marcas deberán hacer espacio para los estudios de contenido e integrarlos en la cadena de suministro, con el fin de aumentar sus ingresos por comercio social.
«Tiendas comerciales en régimen de agencia» y herramientas de venta nativas de IA dirigidas a los comerciantes
A diferencia de los métodos operativos tradicionales, en los que todos los aspectos del proceso de compraventa (como las campañas de marketing, el inventario y la fijación de precios) se gestionaban manualmente, hoy en día las empresas utilizan la inteligencia artificial (IA) para mejorar la eficiencia operativa y maximizar las ventas. El comercio inteligente (Agentic Commerce) ofrece a los clientes una experiencia de compra totalmente nueva, les anima a comprar más productos y, al mismo tiempo, les permite beneficiarse de un proceso de compra impulsado por la IA.
A continuación se presentan algunos ejemplos de empresas que se han transformado en plataformas de comercio inteligente.
Shopify es una de las empresas que ha llevado el comercio inteligente al extremo y que, hoy en día, se ha convertido ella misma en una plataforma de comercio inteligente.Shopify lanza continuamente herramientas de IA para simplificar los procesos comerciales de los comerciantes, como Sidekick. El entusiasmo de Shopify por el comercio inteligente y su esfuerzo por convertir la IA en un asistente comercial fundamental permiten que el comercio inteligente analice la información empresarial y recomiende planes de acción adecuados, lo que le ha valido una posición de liderazgo en el ámbito comercial mundial.
Este hito es de gran importancia, ya que Shopify da soporte y gestiona las operaciones de millones de comerciantes; precisamente por ello, se espera que el nuevo modelo de ventas de Shopify mejore significativamente la eficiencia y la velocidad de las transacciones comerciales a través de su nuevo ecosistema.
El impacto de este «nuevo modelo de ventas» en los comerciantes
Si la inteligencia artificial y los canales sociales pueden acelerar la adquisición y el descubrimiento de productos, los comerciantes también necesitan mejorar la velocidad y la eficiencia en los siguientes aspectos:
● Los procesos de lanzamiento y prueba de productos.
● La precisión de los datos de los productos en línea.
● La publicidad de productos de forma más rápida y eficiente, la oferta de estrategias de precios y paquetes promocionales, así como el proceso final de compra de productos.
Cabe destacar que los medios comerciales en línea potenciados por la inteligencia artificial se han convertido en el «prototipo estándar» de las ventas modernas.
«Agente de ventas» empresarial: inteligencia artificial que gestiona determinadas transacciones de venta B2B
En lo que respecta a las transacciones B2B, el «nuevo modelo de ventas» no se refiere a una plataforma de mercado totalmente nueva, sino a un sistema más perfeccionado en el que las transacciones de venta son ejecutadas de forma eficiente por agentes de inteligencia artificial. Los procesos de venta, como la captación de clientes, la elaboración de propuestas, el seguimiento de clientes y proveedores, así como la atención al cliente, son gestionados minuciosamente por agentes de inteligencia artificial.
Entre las empresas que han adoptado medidas estratégicas para promover los agentes de inteligencia artificial se encuentran:
Salesforce no ha escatimado esfuerzos a la hora de promover las ventajas y la eficiencia de los agentes de IA en los flujos de trabajo empresariales, y ha destacado públicamente que, como sistema multiagente, los agentes de IA pueden ayudar a las empresas mediante la gestión asistida del ecosistema de compraventa.
Los agentes de IA pueden acelerar los procesos empresariales y ampliar el impulso de crecimiento de las empresas, lo que se traduce en un aumento significativo de la escala de negocio. Por este motivo, muchas empresas están llevando a cabo activamente diversas colaboraciones a gran escala, con el objetivo de ampliar la aplicación de los agentes de IA a los mecanismos de los flujos de trabajo del software empresarial.
Ventajas de este «nuevo modelo de ventas»
Transforma el ciclo de ventas, pasando de depender totalmente de un «proceso de ventas dominado por el factor humano» a integrar activamente un proceso de ventas que combina «el factor humano y los agentes de IA» en los flujos de trabajo.
El uso de agentes de inteligencia artificial permite:
● Una mayor eficiencia en los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente las 24 horas del día.
● Personalización y escalabilidad de los productos para los clientes.
● Los equipos de ventas de las empresas pueden dedicar más tiempo a la negociación de productos y a las estrategias de expansión de la empresa, en lugar de a tareas repetitivas.
Los medios minoristas se han convertido en canales de venta (y no solo en canales publicitarios)
Los minoristas convierten el descubrimiento de los usuarios en ventas online y rentabilizan todo el proceso a través de sus propias redes publicitarias. Se prevé que, para 2026, las ventas experimenten un crecimiento exponencial gracias a la combinación de anuncios cuidadosamente segmentados con plataformas de compra basadas en inteligencia artificial.
Algunos ejemplos de empresas que utilizan el retail y los medios de IA como principales canales de venta.
Walmart Connect ya ha comenzado a publicar anuncios en su experiencia de venta minorista basada en la inteligencia artificial (incluidos los medios relacionados con Sparky), lo que pone de relieve la fusión entre los medios minoristas y el descubrimiento impulsado por la inteligencia artificial.
El impacto del «nuevo modelo de ventas» en las marcas y los negocios personalizados.
Para las marcas, la combinación de agencias de IA y medios minoristas significa que las ventas ya no se limitan a los estantes o a las fichas de productos de Amazon, sino que permiten aumentar las ventas y acelerar la expansión a gran escala.
¿Cómo ayudará el medio de venta minorista impulsado por IA a las marcas a alcanzar el éxito?
● Aumentar el volumen de búsquedas dentro de la plataforma.
● Más espacios publicitarios patrocinados.
● Mostrar recomendaciones de productos de marca impulsadas por IA en el ecosistema de los minoristas.
Entonces… ¿qué empresas «desarrollarán nuevos modelos de venta» en 2026?
Según la opinión pública y las evaluaciones del sector, se prevé que entre los pioneros más destacados se encuentren:
● Arquitectura de sistemas de procesamiento de pagos y pago: Mastercard, Visa, PayPal (pago por cuenta ajena y estándar).
● Modelo minorista de «compra por chat»: Walmart (el primer modelo minorista en integrar medios minoristas basados en inteligencia artificial en el concepto de venta al por menor + pago instantáneo).
● Plataformas de comercio social: TikTok
● Plataforma de gestión para comerciantes: Shopify (herramientas de IA para comerciantes destinadas a transacciones a gran escala en la plataforma).
● Sistemas de ventas B2B de nivel empresarial: Salesforce (agentes de IA que facilitan la eficiencia de los flujos de trabajo de ventas y marketing).
● Grandes empresas tecnológicas en el ámbito de los acuerdos comerciales: Google (acuerdos comerciales tecnológicos + integración de IA en el comercio minorista y los medios).
(Nota importante: hay muchas otras empresas en este sector; si necesitas más información, puedes investigar por tu cuenta. Algunas empresas ya han enviado señales claras y han tomado medidas documentadas).
Cómo pueden los comerciales adaptarse al «nuevo modelo de ventas» (guía práctica para 2026)
Si vendes productos en línea o los compras para revenderlos, ha llegado el momento de tomar medidas concretas para prepararte para los cambios que se avecinan en el proceso de venta:
1. Asegúrese de que la información de sus productos esté actualizada y sea «legible para la inteligencia artificial».
2. Diseña tu plataforma para que sea apta para las compras a través del chat. Asegúrate de que los títulos sean claros, las características de los productos estén bien definidas, las variantes sean evidentes, las especificaciones sean fáciles de entender y las indicaciones sobre compatibilidad y cumplimiento normativo sean claras.
3. Planifica y prepárate con antelación para las operaciones de comercio social. Asegúrate de ofrecer información de producto breve, clara y valiosa, así como una sección de preguntas frecuentes clara y estructurada que la IA pueda comprender y resumir correctamente.
4. Aumente la flexibilidad de pago. Unos canales de contenido optimizados, recursos para creadores más accesibles, pruebas de SKU eficientes y un cumplimiento de pedidos fiable generarán un retorno más rápido, por lo que se necesitan mecanismos de pago mejorados y más flexibles. Admitir métodos de pago modernos, como los monederos de las plataformas de redes sociales, redunda en beneficio de los comerciantes; en definitiva, el sistema debe estar preparado para el pago integrado.
5. Construya un ecosistema de cadena de suministro fiable. Reduzca las fricciones y la incertidumbre del sistema. Asegúrese de que cada parte de la plataforma se construya según un diseño minucioso, de modo que los agentes de asistencia de ventas con IA puedan completar todas las tareas de forma precisa y eficiente.
Los nuevos modelos de venta acortan el ciclo operativo de los comerciantes, las marcas y las empresas; si los sistemas de aprovisionamiento de productos, el control de calidad y los plazos de envío de la empresa son inestables, no será posible satisfacer al máximo las necesidades de los clientes del comercio electrónico inteligente orientado al contenido.
Conclusión
Los «nuevos modelos de venta» de 2026 no son solo nuevas páginas web, sino que se han convertido en interfaces totalmente nuevas que mejoran la experiencia de compra:
● Agentes de IA que facilitan las compras y los pagos en la plataforma.
● Sistemas de venta minorista con chat que ofrecen una experiencia de cliente totalmente nueva.
● Compras en plataformas de comercio social con filtrado de contenidos.
● Plataformas para comerciantes nativas de IA que simplifican los procesos de compra de los negocios.
● Las empresas impulsadas por la IA que aprovechen al máximo las funciones de asistencia de los nuevos modelos de 2026 lograrán unos resultados de ventas excepcionales y una rápida expansión.
Empresas como Mastercard, Visa, PayPal, Walmart, TikTok, Shopify y Salesforce están liderando esta tendencia y sentando las bases para la rápida popularización y la amplia aplicación de los mecanismos de comercio inteligente en diversos entornos empresariales.En resumen, podemos afirmar con certeza que 2026 ya no será una era de «hipótesis», sino una era de práctica y ejecución.
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