Acuerdo de cliente

Términos Globales de Servicio de HubBuyer

Servicios transfronterizos B2B de compra, inspección, almacenamiento y logística

Fecha de revisión: 20 de agosto de 2026

Versión: v1.0

Fecha de publicación/entrada en vigor: vigente desde el 20 de agosto de 2026 (en la primera publicación, la fecha de entrada en vigor debe coincidir con la de publicación).

Estos Términos son celebrados entre [nombre legal completo de la entidad operadora] (en adelante, "HubBuyer", la "Plataforma" o "nosotros") y los usuarios comerciales de compra que usan hubbuyer.com y los servicios relacionados (en adelante, "usted"). Al registrar una cuenta, confirmar una cotización o pedido, pagar o usar efectivamente los servicios, usted declara haber leído y aceptado estos Términos.

Estos Términos se aplican a los servicios efectivamente prestados por la Plataforma, incluidos búsqueda de productos o fábricas, cotización, coordinación de compras, coordinación OEM/ODM, recepción nacional, inspección, procesamiento y embalaje, almacenamiento y consolidación, logística internacional, asistencia con documentación aduanera, dropshipping y coordinación posventa. Los servicios concretos adquiridos serán los del pedido confirmado.

Los documentos de una transacción incluyen acuerdos complementarios, condiciones especiales del pedido, cotización confirmada, especificaciones del producto, plan de inspección o procesamiento, plan de almacenamiento o logística, y reglas especiales mostradas y aplicables al pedido al realizarlo. En caso de inconsistencia, prevalecerán en ese orden; lo no previsto especialmente se regirá por estos Términos. Las reglas especiales y términos de planes publicados por la Plataforma para funciones o programas concretos, incluido el Programa de Referidos Huaban de HubBuyer, formarán parte de los documentos contractuales entre usted y la Plataforma una vez aceptados.

Los cambios que afecten precio, especificación, cantidad, pago, reembolso, entrega o responsabilidad deberán registrarse claramente mediante el sistema de la Plataforma, correo oficial o cuenta de atención al cliente asignada y confirmada por la Plataforma. Las consultas ordinarias, manifestaciones de personas no autorizadas o promesas verbales no verificables no modifican por sí mismas un pedido.

La publicidad general, precios de ejemplo, tiempos estimados y exhibiciones de productos de terceros en las páginas de la Plataforma son solo referencia, salvo lo confirmado expresamente en el pedido, cotización o plan especial.

El servicio está destinado únicamente a empresas, autónomos u otros usuarios que actúen con fines comerciales, empresariales o profesionales. Quien use el servicio en representación de una organización debe contar con autorización suficiente; estos Términos no excluyen normas de protección al consumidor que deban aplicarse por ley.

Usted debe proporcionar información de cuenta, empresa, pago, recepción y aduanas que sea verdadera, exacta, completa y actualizada, y permitir verificar razonablemente el titular de la cuenta, el pagador y el sujeto que solicita reembolso o retirada.

Debe custodiar adecuadamente cuenta, contraseña, códigos de verificación y permisos de subcuentas, y responder por las operaciones de su personal autorizado. Si detecta uso indebido u operaciones anómalas, deberá cambiar credenciales y notificar a la Plataforma sin demora. Salvo culpa de la Plataforma, las pérdidas ocurridas antes de que su aviso llegue a la Plataforma serán asumidas por usted.

La Plataforma y los bancos, proveedores de pago o control de riesgos pueden realizar legalmente revisiones de identidad, empresa, antifraude, prevención de lavado de dinero, sanciones y riesgo transaccional. Si hay información falsa, riesgo de fraude o contracargo, ilegalidad o infracción, u otro riesgo razonable de seguridad, la Plataforma podrá pedir materiales adicionales y, dentro de lo necesario, rechazar el registro, suspender pedidos, limitar funciones o terminar servicios.

La limitación o terminación de la cuenta no invalida automáticamente asuntos ya pagados, comprados, almacenados o en tránsito. La Plataforma liquidará mercancías, saldo reembolsable y cargos vencidos según la etapa real de ejecución; usted seguirá cumpliendo obligaciones de pago, almacenamiento, confidencialidad, indemnización y resolución de disputas nacidas antes de la terminación.

Salvo que antes del pago se haya pactado claramente en pedido, cotización o factura que HubBuyer actúa como vendedor de los productos o transportista efectivo, la Plataforma, como proveedor de servicios de compra y cadena de suministro transfronteriza, no se convierte automáticamente en fabricante, titular de marca, importador en destino ni transportista efectivo. Su responsabilidad legal se determinará por la ley aplicable.

Proveedores, plataformas de compra de terceros, bancos, instituciones de pago, almacenes, organismos de inspección, transportistas, transitarios, aseguradoras y agentes aduaneros pueden prestar servicios de forma independiente. La Plataforma puede seleccionar, encargar y coordinar razonablemente a terceros para ejecutar pedidos, y responderá por su propia selección, instrucciones y compromisos expresos.

Imágenes, especificaciones, precios, inventario, ventas, reseñas y calificaciones provenientes de 1688, Taobao, proveedores u otros terceros pueden tener demoras, diferencias de traducción, cambios por lote o descripciones incompletas. La Plataforma no garantiza de forma absoluta la información de terceros, pero no ocultará deliberadamente anomalías relevantes conocidas.

El envío de enlaces, imágenes, palabras clave, muestras o necesidades de compra constituye una solicitud de cotización o intención de compra, y no significa que la Plataforma o el proveedor hayan aceptado el pedido. La cotización solo es válida dentro del plazo, cantidad, especificaciones, tipo de cambio y demás condiciones indicadas.

El pedido de servicio de la Plataforma se forma cuando el sistema muestra estados equivalentes a "confirmado" o "aceptado", o cuando la Plataforma confirma expresamente la aceptación por canales oficiales y recibe los fondos pactados.

En el modo de servicio de compra, el pedido al proveedor seguirá sujeto a confirmación, cobro o ejecución efectiva del proveedor. Si el proveedor no tiene stock, sube precios, suspende producción, rechaza el pedido o no puede cumplir las condiciones, la Plataforma conversará con usted una o varias soluciones viables, como esperar, modificar, sustituir, comprar parcialmente o cancelar.

Una vez emitida la instrucción de compra, o cuando el proveedor ya haya cobrado, preparado stock, producido, personalizado o enviado, la cancelación o modificación se gestionará según la aceptación del proveedor y los costos ya incurridos.

La Plataforma no sustituirá, sin su confirmación, el producto original por otro sustancialmente diferente en especificaciones, funciones o precio. Si usted no acepta el ajuste del proveedor o una alternativa, la Plataforma liquidará y devolverá los importes no incurridos efectivamente o recuperables.

Si cambian precios de proveedor, inventario, cantidad mínima, tipo de cambio, flete nacional, costo de embalaje, flete internacional o cargos gubernamentales y de terceros, la Plataforma podrá actualizar la cotización antes de la compra o envío y pedir su confirmación. Sin confirmación, no se modificarán retroactivamente condiciones esenciales fijas de un pedido ya formado.

Usted debe pagar, según la página de tarifas, cotización o pedido, el precio de productos, tarifas de servicio y cargos aplicables de compra, inspección, procesamiento, embalaje, almacenamiento, logística, seguro, pago, aduanas e impuestos. Los conceptos, moneda, base de cálculo y parte obligada serán los mostrados y confirmados antes del pago.

Los métodos de pago disponibles incluyen transferencia bancaria T/T y otros métodos efectivamente mostrados en la página de pago. Usted debe pagar solo a las cuentas confirmadas en la página de la Plataforma, cotización formal o aviso oficial, y presentar comprobantes de transferencia o pago según se solicite. Tras la verificación necesaria, la Plataforma abonará el importe al pedido o saldo de cuenta.

Salvo indicación distinta en página o pedido, la cuenta de la Plataforma registra y liquida en renminbi chino (CNY). Para ingresos, reembolsos o retiradas en otras monedas, se liquidará conforme al tipo de cambio, bancos y cargos de canales de pago confirmados en la página correspondiente o al momento de procesamiento. Las fluctuaciones cambiarias y cargos de terceros pueden causar diferencias entre importes enviados y recibidos.

El saldo de cuenta puede provenir de anticipos de usuario para pedidos concretos, reembolsos de pedido, diferencias de precio u otros importes de liquidación de transacciones. Solo puede usarse para pagar pedidos y cargos relacionados de la Plataforma; no puede transferirse, pagarse a otros usuarios o terceros ni devenga intereses. Su naturaleza legal y tratamiento de fondos dependen del arreglo comercial real y la ley aplicable.

Usted puede solicitar la retirada del saldo reembolsable no ocupado por pedidos válidos, cargos vencidos, disputas posventa, riesgo de contracargo o restricciones legales, hacia una cuenta verificada a su mismo nombre. La Plataforma solo podrá aplazar la retirada por importes y períodos razonablemente necesarios y directamente relacionados con un riesgo concreto, y liberará los fondos oportunamente cuando desaparezca la causa. El tiempo estimado de revisión será el mostrado en la página de solicitud; las comisiones bancarias o de pago y el tiempo real de abono seguirán las reglas del canal correspondiente.

Los importes de pedidos que cumplan condiciones de reembolso se devolverán al saldo de la Plataforma para su uso posterior o retirada. Si usted elige reembolso por el mismo canal, o la institución de pago y reglas aplicables lo exigen, se procesará por el canal original. La Plataforma iniciará el reembolso dentro de 15 días hábiles después de cumplirse las condiciones y completarse la verificación necesaria; los tiempos de bancos y canales de pago se computan aparte. El saldo no caducará ni será confiscado sin causa. La Plataforma solo podrá deducir cargos que hayan sido explicados antes del pago o confirmados después por usted, se hayan incurrido efectivamente, no puedan recuperarse razonablemente y sean razonables en importe.

La Plataforma compra o coordina compras conforme al producto, cantidad, especificaciones, arte, muestras o instrucciones confirmadas por usted. Usted debe confirmar oportunamente materiales, dimensiones, colores, procesos, embalaje y tolerancias aceptables, y asegurarse de que las marcas, artes, diseños y datos técnicos enviados sean lícitos y estén autorizados para su uso.

Los elementos, proporción de muestreo, criterios, tarifas y formato de informe de servicios como inspección, prueba, fotografía, etiquetado, embalaje y ensamblaje serán los del plan comprado y confirmado por usted.

Los proyectos personalizados u OEM/ODM pueden generar costos de muestras, moldes, materiales, modificaciones de arte, cantidad mínima y producción piloto. La titularidad de resultados, moldes y materiales, y si pueden devolverse, dependerá del pedido o acuerdo especial.

En el modo de servicio de compra, salvo reserva legal de dominio del proveedor o pacto distinto en el pedido, las mercancías compradas con sus fondos, pagadas íntegramente al proveedor y registradas de forma identificable en el almacén de la Plataforma se mantienen en beneficio de su pedido. La posesión temporal de la Plataforma no implica que adquiera el beneficio económico final de las mercancías, sin perjuicio de compensación de cargos vencidos o derechos de retención reconocidos por ley. Mientras las mercancías estén en un almacén bajo control efectivo de la Plataforma, esta cumplirá obligaciones razonables de custodia.

El período gratuito de almacenamiento, inicio de cobro, tarifas, plazo máximo, reglas de embalaje, consolidación y salida serán los mostrados al ingresar la mercancía mediante página de tarifas, pedido, aviso de entrada o reglas especiales.

Usted debe revisar oportunamente avisos de entrada, inspección, cargos y anomalías, y emitir instrucciones de envío, devolución, consolidación o conservación. Los productos perecederos, frágiles, líquidos, en polvo, con baterías, magnéticos, peligrosos o que requieran ambiente especial deben declararse de antemano y obtener confirmación de la Plataforma.

Si los productos exceden el plazo acordado de almacenamiento, la Plataforma podrá seguir cobrando tarifas razonables de almacenamiento y gestión publicadas, y enviar un aviso final indicando plazo de gestión, medida prevista, deducción de cargos y tratamiento del remanente. Si usted no emite instrucciones válidas ni paga cargos vencidos dentro del plazo del aviso, la Plataforma podrá, en la medida permitida por la ley aplicable, devolver, reenviar, seguir conservando, consignar, vender o realizar otra disposición lícita. El producto se aplicará primero a cargos vencidos y costos razonables de disposición; el saldo se devolverá o consignará legalmente.

Para mercancías peligrosas, ilegales, perecederas, que afecten gravemente la seguridad del almacén o sin valor residual razonable, la Plataforma podrá adoptar medidas necesarias según la urgencia, como aislar, devolver, reenviar, destruir o entregar a autoridades competentes, conservando registros básicos de gestión.

El flete internacional es un importe estimado y se liquidará finalmente según el mayor entre peso real y peso volumétrico tras el embalaje, la ruta elegida y las reglas del transportista. Salidas marítimas, vuelos, días de tránsito y fechas de llegada pueden verse afectados por transporte, aduanas y condiciones del destino; salvo garantía expresa en el pedido, no constituyen compromiso absoluto.

Salvo pacto distinto en el pedido o en los Incoterms aplicables, una vez entregadas las mercancías al transportista independiente elegido o confirmado por usted, el riesgo de transporte pasa a usted y se tratará conforme a las reglas del transportista y el seguro contratado.

Usted o el sujeto designado por usted debe proporcionar datos verdaderos, completos y entregables de destinatario, importador, dirección, teléfono, número fiscal, cuenta aduanera y demás información necesaria, y asumir licencias de importación en destino, etiquetado, certificaciones, seguridad de producto, impuestos y obligaciones de acceso al mercado, salvo pacto expreso distinto en el pedido.

Usted no puede pedir a la Plataforma subdeclarar, ocultar o declarar incorrectamente el nombre, valor, uso o naturaleza de productos. Las inspecciones, almacenamiento, devoluciones, impuestos, multas o pérdidas causadas por información o instrucciones erróneas de usted serán asumidas por usted. Las pérdidas directas causadas por declaración de la Plataforma contraria a instrucciones confirmadas serán asumidas por la Plataforma según su culpa.

En caso de pérdida, daño, faltante o firma anómala durante el transporte, usted debe conservar, dentro de los plazos exigidos por el transportista o seguro, embalaje externo, etiqueta, fotos, videos y pruebas de pérdida razonablemente disponibles, y notificar a la Plataforma. El seguro de transporte o almacenamiento solo aplica cuando se haya comprado expresamente en el pedido; la Plataforma ayudará, dentro de su servicio, con consultas y reclamaciones.

Usted no debe encargar la compra, almacenamiento o transporte de productos ilegales, falsificados, imitaciones, piratas, que usen derechos de terceros sin autorización, peligrosos, sancionados, sujetos a control de exportación o prohibidos para importación o exportación por ley. Los productos restringidos solo se gestionarán cuando la Plataforma y los canales pertinentes los acepten expresamente y se cumplan condiciones adicionales.

Usted debe asegurar que productos, materiales, usos, usuarios finales y ventas sean lícitos, y obtener autorizaciones, licencias, certificaciones y calificaciones de importación necesarias. Si la Plataforma detecta riesgo concreto de ilegalidad, infracción, seguridad o restricciones comerciales, podrá rechazar la compra, suspender la salida, pedir materiales, aislar, devolver, disponer legalmente o cooperar con autoridades competentes.

Usted conserva los derechos sobre marcas, diseños, artes, etiquetas e información comercial no pública que entregue lícitamente. Para completar compra, inspección, procesamiento, almacenamiento, logística, aduanas y posventa, autoriza a la Plataforma a copiar, traducir, convertir formatos y entregar esos materiales a prestadores relacionados dentro del alcance necesario.

La Plataforma asumirá obligaciones razonables de confidencialidad respecto de información comercial no pública de usuarios obtenida durante el servicio, salvo entrega a prestadores necesarios para ejecutar pedidos, información ya publicada legalmente, información recibida de terceros autorizados o divulgación legal. Esta obligación seguirá durante 3 años tras terminar el servicio; para secretos comerciales, hasta que legalmente dejen de serlo.

Cuando usted proporcione a la Plataforma información personal de empleados, clientes, destinatarios, importadores u otros terceros, debe dar los avisos necesarios y asegurarse de estar autorizado. La Plataforma tratará esa información conforme a la Política Global de Privacidad de HubBuyer y necesidades del pedido.

La cancelación de pedidos se gestionará según la sección "Cotización, oferta, formación del pedido y cancelación". Las solicitudes de devolución o cambio están limitadas por el estado del producto, reglas del proveedor y plazo de solicitud. Los productos personalizados, productos cuya reventa se haya visto afectada y problemas causados por elección incorrecta de especificaciones, envío de arte erróneo o cambio de necesidades no admiten devolución o cambio incondicional.

Si hay producto equivocado, faltante, problema evidente de calidad, daño de transporte, demora o pérdida, usted debe presentar número de pedido, descripción del problema y fotos, videos, etiquetas y materiales de pérdida razonablemente disponibles dentro del plazo exigido por proveedor, transportista o reglas aplicables. Las objeciones a servicios de inspección, almacenamiento, embalaje o envío prestados por la Plataforma deben presentarse dentro de 30 días desde la salida o recepción de las mercancías. Si no se presentan dentro del plazo y no se trata de defectos ocultos, se considerará aceptado.

La Plataforma, según pedido, alcance de inspección, reglas del proveedor, responsabilidad del transportista, seguro y ley aplicable, elegirá vías razonables y viables para ayudar dentro de su servicio, pero no garantiza que proveedor, transportista o aseguradora acepten reposición, cambio, devolución, descuento, reembolso o reclamación.

Los importes efectivamente recuperados por la Plataforma se devolverán tras deducir cargos razonables previamente informados o confirmados por usted y no recuperables. Las restricciones anteriores no se aplican al incumplimiento propio, dolo o culpa grave de la Plataforma ni a responsabilidades que la ley no permita limitar.

La Plataforma puede ajustar alcance, procesos, tarifas o funciones por cambios legales, comerciales, técnicos, de seguridad, cadena de suministro o recursos de transporte. Los cambios adversos importantes se informarán mediante anuncio en el sitio, mensaje de cuenta, página de pedido, correo electrónico u otros medios razonables. Salvo exigencia legal o confirmación distinta de las partes, no modificarán retroactivamente condiciones esenciales de pedidos ya formados.

Usted puede dejar de usar el servicio y solicitar la cancelación de la cuenta. Para evitar pérdidas de fondos o mercancías, la Plataforma podrá verificar identidad y gestionar primero pedidos pendientes, mercancías almacenadas o en tránsito, saldo, reembolsos, posventa, disputas y obligaciones legales. En caso de fallecimiento de un usuario o cancelación de una entidad empresarial, sus herederos legítimos o liquidadores podrán reclamar saldos reembolsables y mercancías almacenadas con pruebas válidas; la Plataforma podrá verificar identidad y deducir cargos vencidos.

La Plataforma podrá enviar avisos mediante anuncios del sitio, sistema de cuenta, página de pedido, correo registrado, teléfono o cuenta de atención al cliente asignada y confirmada por la Plataforma. Usted debe mantener datos de contacto válidos y revisarlos oportunamente. Si la ley exige una forma de notificación específica, se seguirá dicha ley.

Cuando la Plataforma actualice estos Términos, publicará la nueva versión y fecha de entrada en vigor. Para pedidos formados antes de la actualización, salvo exigencia legal o confirmación distinta de las partes, seguirán aplicándose los términos vigentes al formarse el pedido.

La Plataforma prestará los servicios expresamente comprometidos con diligencia razonable. Salvo garantía escrita en el pedido o norma legal imperativa, no garantiza de forma absoluta información de productos de terceros, inventario, precio, calidad, autenticidad, defectos ocultos, comerciabilidad, legalidad en destino ni cumplimiento continuo de terceros.

En la medida permitida por la ley, la Plataforma no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de reputación, interrupción de negocio o pérdidas especiales no razonablemente previsibles al contratar. La responsabilidad acumulada por problemas generales de coordinación de compras, comunicación o información se limitará a las tarifas de servicio efectivamente cobradas por la Plataforma respecto del pedido afectado.

Si la Plataforma no compra productos, especificaciones o cantidades conforme a instrucciones confirmadas, envía mercancía equivocada, embala o entrega incorrectamente, o incumple una custodia razonable durante su posesión exclusiva, y ello no puede corregirse mediante devolución, cambio, reposición o compensación de terceros, la responsabilidad directa se basará en el costo de compra demostrable de los productos afectados, descontando valor residual, seguro y compensaciones de terceros ya pagadas.

Los importes de pedidos o saldos que deban devolverse, las mercancías que deban restituirse y los fondos o mercancías dispuestos sin autorización por la Plataforma son obligaciones de ejecución y liquidación, y no están sujetos al límite de daños basado solo en tarifas de servicio. Las exenciones o limitaciones anteriores tampoco se aplican a fraude, dolo o culpa grave de la Plataforma, lesiones personales ni otras responsabilidades cuya limitación o exclusión esté prohibida por ley.

Si por su ilegalidad, incumplimiento de estos Términos, datos falsos o productos, marcas, diseños, usos e instrucciones no autorizados, la Plataforma sufre pérdidas razonables o reclamaciones de terceros con causalidad directa con su conducta, usted indemnizará dentro de su ámbito de responsabilidad. La Plataforma deberá notificarle oportunamente, aportar prueba razonable de pérdida y tomar medidas de mitigación. Sin su consentimiento razonable, no podrá admitir su responsabilidad en una transacción ni imponerle nuevas obligaciones de pago. Se excluye la parte causada por culpa propia de la Plataforma.

Si desastres naturales, guerras, epidemias graves, medidas gubernamentales u otros eventos no razonablemente previsibles, evitables o superables afectan la ejecución, la parte afectada quedará exenta o podrá prorrogar el cumplimiento dentro del alcance en que avise oportunamente y mitigue razonablemente.

Estos Términos y los servicios relacionados se rigen por las leyes de la República Popular China. Las partes deberán primero negociar mediante atención al cliente o por escrito. Si no se resuelve dentro de 30 días desde el inicio de la negociación, cualquiera de las partes podrá presentar demanda ante el tribunal popular competente del lugar de la entidad operadora de HubBuyer. Si por ley deben aplicarse otras reglas de jurisdicción o el usuario goza de derechos imperativos de reparación, prevalecerán esas reglas.

Estos Términos y los documentos concretos de transacción aplicables constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre los servicios relacionados. La invalidez o inaplicabilidad de alguna cláusula no afecta las demás. La falta o demora de una parte en ejercer derechos no constituye renuncia.

La Plataforma puede ofrecer versiones en inglés, japonés u otros idiomas. Si hay diferencias entre versiones, prevalecerá la versión china, salvo que la ley aplicable exija prioridad de otra versión lingüística.

Para consultas, quejas, verificación de sujeto, gestión de pedidos o solicitudes relacionadas con la cuenta, puede contactar con la Plataforma mediante el teléfono, canales de atención publicados en https://www.hubbuyer.com o canales de comunicación usados por las partes que permitan conservar registros.