스마트 쇼핑: 인공지능 에이전트가 대신 쇼핑하고 결제해 드립니다
스마트 커머스는 인공지능이 단순히 상품을 추천하는 것을 넘어, 스스로 상품을 선택하고 구매 옵션을 면밀히 검토하며 고객의 개입 없이 전체 구매 과정을 완료하는 거래 방식입니다.
이 변화를 주도하는 기업
마스터카드는 스마트 커머스의 표준과 지침을 적극적으로 수립해 왔습니다. 마스터카드는 구글, 마이크로소프트 등 대형 기술 기업들과 협력하여, 지속 가능하고 수익성 있는 시스템을 구축하기 위해 이러한 새로운 모델의 대규모 확산에 있어 신뢰와 호환성이 중요함을 강조하고 있습니다.
비자(Visa) 또한 자사의 인공지능 상거래 프로젝트를 통해 '인공지능 상거래'의 실행 가능한 프레임워크를 구축하고 있으며, 2026년까지 대중의 인정을 받고 주류로 자리 잡기 위한 방안으로 인공지능 대행 거래를 주도하고 보장하고자 한다는 입장을 공개적으로 밝혔습니다.
페이팔(PayPal) 또한 인공지능 기반 쇼핑 거래 경험을 향상시키기 위해 “스마트 커머스 서비스” 분야에 진출했습니다. 이를 바탕으로 페이팔은 여러 기업과 협력 관계를 맺고, 가맹점이 인공지능으로 생성된 상품 소싱 및 인공지능 기반 구매 거래 완료 워크플로우를 도입하도록 촉진하고 있습니다.
구글도 스마트 커머스 분야에서 적극적으로 움직이고 있다. 구글은 ‘범용 커머스 프로토콜(Universal Commerce Protocol)’을 통해 소셜 온라인 플랫폼을 아우르는 자동화되고 편리한 쇼핑의 길을 열었다.
'새로운 판매 모델'의 작동 방식
이 모델은 세 가지 기본 기준을 포함한다:
● 상품 검색: 인공지능 챗봇을 통해 이루어지며, 즉 인공지능 에이전트가 채팅을 통해 잠재적 구매 상품을 찾아내고 최종적으로 구매할 상품을 확정합니다. 이는 기존의 수동 검색 엔진 및 애플리케이션 사용 방식과는 완전히 다릅니다.
● 구매 완료 프로세스: 이 프로세스는 이제 인공지능 프로세스에 통합되어 있으며, 이는 과거 모든 프로세스가 판매자 웹사이트/앱 내에서 완료되던 방식과는 크게 다릅니다.
● 성공의 핵심은 정확한 제품 데이터와 구매 준비가 항상 되어 있는 에이전트에 있습니다.
채팅형 리테일: “즉시 결제”에 대한 내부 논의
고객은 온라인에서 몇 시간씩 검색하거나 둘러볼 필요 없이, 채팅을 통해 요구 사항을 명확하게 전달하기만 하면 소매업체가 인공지능 챗봇을 통해 즉시 이를 충족시켜 줄 수 있습니다.
일부 기업은 이미 스마트 커머스를 도입하기 시작했습니다. 예를 들어:
월마트는 OpenAI와 협력하여 고객이 ChatGPT를 통해 새로운 '즉시 결제' 시스템을 이용해 쇼핑할 수 있도록 장려하고 있으며, 이 전체 과정을 'AI 우선 쇼핑 경험'이라고 부릅니다. 고객은 채팅을 하며 구매할 수 있고, 월마트는 모든 주문의 이행을 담당합니다.
월마트는 또한 쇼핑 도우미로 포지셔닝한 '스파키(Sparky)'를 출시했는데, 이 시스템의 기능은 지속적으로 확장되어 재주문 효율을 높이고 특수한 다중 모드 쇼핑 지원 시스템으로서 역할을 수행합니다.
“새로운 판매 모델”의 특징
이는 판매자와 구매자 간의 거래 과정을 간소화하기 위해 고안된, 완전히 새로운 마케팅 방식이자 새로운 매장 모델이라 할 수 있습니다.
● 대화가 새로운 상호작용 인터페이스가 되며, 채팅의 자동화 기능 덕분에 모든 과정이 쉽고 편리해집니다.
● 상품 검토 및 평가, 장바구니 구성 등이 모두 자동으로 이루어집니다.
● 소매업체는 전환율을 높여 재구매 과정을 가속화하고 간소화할 수 있습니다.
소셜 커머스의 영역 확장: 숏폼 영상과 라이브 쇼핑을 통해
단편 동영상과 라이브 쇼핑은 무엇을 의미할까요?
잠재적 구매자는 숏폼 영상이나 라이브 방송 콘텐츠를 시청하며, 플랫폼을 떠나지 않고도 구매할 수 있습니다.
이 분야에 진출한 기업의 예시:
TikTok. TikTok은 유럽에서 매우 인기가 높으며 사용률이 매우 높습니다. 일부 지역에서 불확실성과 사기 사건이 발생하고 있음에도 불구하고, 프랑스, 독일, 이탈리아 등의 국가는 여전히 TikTok의 주요 운영 지역 중 하나입니다.
업계 전망에 따르면 2026년까지 소셜 커머스의 지속적인 성장, 확산 및 보급에 힘입어 전 세계 소셜 커머스가 급성장할 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 미국 소셜 커머스는 2026년에 급성장할 것으로 예상되며, 시장 규모는 1,000억 달러를 넘어설 것으로 전망됩니다.
이 '새로운 판매 모델'은 도대체 무엇일까요?
이 새로운 판매 모델은 미디어와 상업 활동을 교묘하게 결합한 것입니다:
● 이 새로운 모델을 선도하는 기업이 온라인 상점이 될 것입니다
● 라이브 Q&A는 제품 수익화 메커니즘이 될 것입니다
● 기업과 브랜드 소유자는 콘텐츠 스튜디오를 위한 공간을 마련하고 이를 공급망에 통합하여 소셜 커머스 수익을 높여야 한다.
“대리점” 및 판매자를 위한 AI 기반 판매 도구
과거에 마케팅 활동, 재고 관리, 가격 책정 등 판매 프로세스의 각 단계를 수동으로 처리하던 운영 방식과 달리, 오늘날 기업들은 인공지능(AI)을 활용해 운영 효율성을 높이고 매출을 극대화하고 있습니다. 에이전틱 커머스(Agentic Commerce)는 고객에게 완전히 새로운 쇼핑 경험을 제공하여 더 많은 상품을 구매하도록 유도하는 동시에, AI 기반 구매 프로세스의 이점도 누릴 수 있게 해줍니다.
다음은 스마트 커머스 플랫폼으로 전환한 기업의 몇 가지 사례입니다.
Shopify는 스마트 커머스를 극한까지 발전시킨 기업 중 하나로, 이제는 그 자체로 스마트 커머스 플랫폼이 되었습니다.Shopify는 Sidekick과 같이 판매자의 거래 프로세스를 간소화하는 AI 도구를 지속적으로 출시하고 있습니다. 스마트 커머스에 대한 Shopify의 열정과 AI를 핵심 비즈니스 조력자로 활용하려는 노력 덕분에, 스마트 커머스는 비즈니스 정보를 분석하고 적절한 실행 방안을 제안할 수 있게 되었으며, 이를 통해 글로벌 비즈니스 분야에서 선도적인 위치를 차지하고 있습니다.
이는 매우 중요한 이정표입니다. Shopify는 수백만 개의 판매자를 지원하고 운영하기 때문입니다. 바로 이러한 이유로, Shopify의 새로운 판매 모델은 새로운 생태계를 통해 비즈니스 거래의 효율성과 속도를 크게 향상시킬 것으로 기대됩니다.
이 '새로운 판매 모델'이 판매자에게 미치는 영향
인공지능과 소셜 채널이 제품 조달 및 발굴 속도를 가속화할 수 있다면, 판매자 역시 다음 측면에서 속도와 효율성을 높여야 합니다:
● 제품 출시 및 테스트 프로세스.
● 온라인 제품 데이터의 정확성.
● 제품 광고의 더 빠르고 효율적인 집행, 매력적인 번들 판매/가격 전략 제공, 그리고 최종 제품 구매 프로세스.
주목할 점은, 인공지능이 강화된 온라인 비즈니스 매체가 현대 판매의 ‘표준 모델’이 되었다는 사실입니다.
기업의 ‘판매 대리인’: 일부 B2B 판매 거래를 수행하는 인공지능
B2B 거래의 경우, ‘새로운 영업 모델’이란 완전히 새로운 시장 플랫폼을 의미하는 것이 아니라, 인공지능 에이전트가 영업 거래를 효율적으로 수행하는 더욱 정교한 시스템을 말합니다. 고객 발굴, 제안서 작성, 고객/제품 공급업체 관리, 고객 지원 등 영업 프로세스 전반이 인공지능 에이전트에 의해 세심하게 처리됩니다.
AI 에이전트 도입을 위해 전략적 조치를 취하고 있는 기업으로는 다음과 같은 곳이 있습니다:
Salesforce는 비즈니스 워크플로우에서 AI 에이전트의 장점과 효율성을 적극적으로 홍보해 왔으며, AI 에이전트가 다중 에이전트 시스템으로서 거래 생태계를 관리하는 데 도움을 줌으로써 기업을 지원할 수 있음을 공개적으로 강조하고 있습니다.
AI 에이전트는 비즈니스 프로세스를 가속화하고 기업의 성장 모멘텀을 확대하여 비즈니스 규모를 획기적으로 증대시킬 수 있습니다. 바로 이러한 이유로 많은 기업들이 AI 에이전트의 적용을 비즈니스 소프트웨어 워크플로우 메커니즘으로 확장하기 위해 다양한 대규모 협력을 적극적으로 추진하고 있습니다.
이러한 ‘새로운 영업 모델’의 장점
이는 영업 주기를 전적으로 “인간 주도형 영업 프로세스”에 의존하던 방식에서, “인간 + AI 에이전트”의 영업 프로세스를 업무 흐름에 적극적으로 통합하는 방식으로 전환합니다.
인공지능 에이전트를 활용하면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다:
● 24시간 고객 서비스 응답 시간을 더욱 효율적으로 개선합니다.
● 고객 맞춤형 제품 제공의 대규모화.
● 기업/회사 영업 팀은 반복적인 업무에 할애하던 시간을 줄이고, 제품 협상 및 기업 확장 전략에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
리테일 미디어는 단순한 광고 채널을 넘어 판매 채널로 자리매김하고 있다
소매업체들은 사용자의 탐색을 온라인 판매로 전환하고, 자체 광고 네트워크를 통해 전체 프로세스에서 수익을 창출합니다. 2026년까지 정교하게 타겟팅된 광고와 인공지능 쇼핑 플랫폼을 결합함으로써 매출이 폭발적으로 증가할 것으로 예상됩니다.
소매와 AI 미디어를 주요 판매 채널로 활용하는 기업 사례.
월마트 커넥트(Walmart Connect)는 이미 자사의 인공지능 소매 경험(Sparky 관련 미디어 포함)에 광고를 게재하기 시작했으며, 이는 소매 미디어와 인공지능 기반 발견 기능이 융합되고 있음을 강조한다.
'새로운 판매 모델'이 브랜드와 맞춤형 비즈니스에 미치는 영향.
브랜드의 관점에서 볼 때, AI 에이전시 + 리테일 미디어는 판매가 더 이상 진열대나 아마존 상품 목록에만 국한되지 않고, 판매량을 증대시키며 규모 확장을 가속화한다는 것을 의미합니다.
AI 리테일 미디어는 브랜드의 성공을 어떻게 도울 것인가?
● 플랫폼 내 검색량 증대.
● 더 많은 스폰서 노출 위치.
● 소매업체 생태계 내에서 AI 기반 브랜드 제품 추천을 노출합니다.
그렇다면…… 2026년에 어떤 기업들이 “새로운 판매 모델을 개발”하게 될까요?
대중의 반응과 업계 평가를 종합해 볼 때, 가장 주목할 만한 선구자로는 다음이 꼽힐 것으로 예상됩니다:
● 결제 처리 및 결제 시스템 아키텍처: 마스터카드, 비자, 페이팔(대리 결제 및 표준).
● 소매 '채팅 구매' 모델: 월마트(인공지능 소매 미디어를 소매 + 즉시 결제 개념에 최초로 접목한 소매 모델).
● 소셜 이커머스 플랫폼: 틱톡
● 가맹점 운영 플랫폼: Shopify(플랫폼 내 대규모 거래를 위한 가맹점용 AI 도구).
● 엔터프라이즈급 B2B 영업 시스템: Salesforce(AI 에이전트를 통해 효율적인 영업/마케팅 워크플로우 구현 지원).
● 비즈니스 계약 분야의 대형 기술 기업: 구글(기술 기반 비즈니스 계약 + AI 에이전트를 통한 소매/미디어 통합).
(중요 참고: 이 분야에는 다른 많은 기업이 더 있습니다. 더 많은 정보가 필요하시면 직접 조사해 보시기 바랍니다. 일부 기업은 이미 명확한 신호를 보내고 있으며, 이를 뒷받침할 만한 구체적인 조치도 취하고 있습니다.)
영업 사원은 어떻게 ‘새로운 영업 모델’에 적응할 수 있을까 (2026년 실용 체크리스트)
온라인으로 제품을 판매하거나 재판매를 위해 제품을 조달하고 계신다면, 이제 판매 프로세스에 다가올 변화를 대비해 구체적인 조치를 취해야 할 때입니다:
1. 제품 상세 정보가 최신 상태이며 'AI가 읽을 수 있는' 형식인지 확인하십시오.
2. 채팅 기반 구매에 적합하도록 플랫폼을 설계하십시오. 제목이 명확하고, 제품 속성이 분명하며, 제품 변형이 명확하고, 사양 설명이 알기 쉽고, 호환성 및 규정 준수 설명이 명확하도록 하십시오.
3. 소셜 커머스 운영을 위한 사전 계획 및 준비를 하십시오. 간결하고 명확하며 가치 있는 제품 정보와, 인공지능이 이해하고 올바르게 요약할 수 있는 명확하고 구조화된 FAQ를 제공하십시오.
4. 결제 유연성을 높이세요. 개선된 콘텐츠 채널, 더 편리한 크리에이터 리소스, 효율적인 SKU 테스트, 신뢰할 수 있는 주문 이행은 더 빠른 수익을 가져오므로, 업그레이드되고 유연한 결제 메커니즘이 필요합니다. 미디어 플랫폼 지갑과 같은 현대적인 결제 방식을 지원하는 것이 판매자에게 가장 유리하며, 요컨대 시스템이 임베디드 결제(embedded checkout)를 처리할 수 있도록 준비해야 합니다.
5. 신뢰할 수 있는 공급망 생태계를 구축하십시오. 시스템의 마찰과 불확실성을 줄이십시오. AI 판매 지원 에이전트가 각 작업을 정확하고 효율적으로 수행할 수 있도록 플랫폼의 모든 부분이 세심하게 설계되어 구축되었는지 확인하십시오.
새로운 판매 모델은 판매자/브랜드/기업의 운영 주기를 단축시킵니다. 기업의 제품 조달 시스템, 품질 관리 및 배송 주기가 불안정하다면 콘텐츠 중심의 스마트 이커머스 고객 요구를 최대한 충족시킬 수 없습니다.
결론
2026년의 ‘새로운 판매 모델’은 단순한 새로운 웹사이트를 넘어, 완전히 새로운 구매 지원 인터페이스로 자리 잡았습니다:
● 쇼핑 지원 및 플랫폼 결제를 돕는 AI 에이전트.
● 완전히 새로운 고객 경험을 제공하는 대화형 구매 소매 시스템.
● 콘텐츠 필터링을 통한 소셜 커머스 플랫폼 쇼핑.
● 판매자의 구매 프로세스를 간소화하는 AI 네이티브 판매자 플랫폼.
● 2026년 새로운 모델의 보조 기능을 최대한 활용하는 AI 주도 기업은 탁월한 판매 실적을 달성하고 빠르게 확장할 것입니다.
마스터카드, 비자, 페이팔, 월마트, 틱톡, 쇼피파이, 세일즈포스 등의 기업들이 이러한 흐름을 주도하며, 다양한 비즈니스 구조 내에서 스마트 커머스 메커니즘의 신속한 보급과 광범위한 적용을 위한 기반을 마련하고 있습니다.종합해 볼 때, 2026년은 더 이상 ‘가정’의 시대가 아니라 실천과 실행의 시대가 될 것이라고 단언할 수 있습니다.
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