2026年には、どの企業が新しい販売モデルを開発するでしょうか？

スマートコマース：AIエージェントが買い物と決済を代行

スマートコマースとは、人工知能が商品を推奨するだけでなく、自ら商品を選択し、購入候補を精査し、顧客の介入なしに購入プロセス全体を完了させる取引形態である。

この変革を牽引する企業

マスターカードは、スマートコマースの基準とガイドラインの策定に積極的に取り組んでいます。マスターカードは、GoogleやMicrosoftなどの大手テクノロジー企業と提携し、この新しいモデルを大規模に展開し、持続可能で収益性の高いシステムを構築するために、信頼性と互換性の重要性を強調しています。

Visaもまた、AIコマースプロジェクトを通じて「AIコマース」の実現可能な枠組みを構築しており、2026年までに一般の認知と主流化を実現する道筋として、AIによる代理取引を主導し、その安全性を確保したいとの意向を公に表明しています。

PayPalも「スマートコマースサービス」に参入し、AI主導のショッピング取引体験の向上を目指しています。これに基づき、PayPalは複数の企業と提携関係を築き、加盟店がAI生成による商品調達やAIベースの購入取引完了ワークフローを導入できるよう推進しています。

Googleもスマートコマース分野で積極的に展開している。「ユニバーサルコマースプロトコル」を通じて、Googleはソーシャルオンラインプラットフォームを横断した自動的で利便性の高いショッピングへの道を開いた。

「新しい販売モデル」の仕組み

このモデルには3つの基本基準が含まれる：

● 商品検索：AIチャット／チャットボットによって行われます。つまり、AIエージェントがチャットを通じて購入可能な潜在的な商品を探し出し、最終的に購入する商品を決定します。これは、従来の人手による検索エンジンやアプリを使用する方法とは根本的に異なります。

● 購入完了プロセス：このプロセスは現在、AIプロセスに組み込まれており、これまではすべてのプロセスが販売者のウェブサイトやアプリ内で完了していた状況とは大きく異なります。

● 成功の鍵は、正確な商品データと、いつでも購入準備が整ったエージェントにあります。

チャット型小売：「即時決済」に関する社内対話

顧客はオンラインで何時間も閲覧や検索をする必要がなく、チャットで要望を明確に伝えるだけで、小売業者はAIエージェントを活用して即座にその要望に応えることができます。

すでにスマートコマースを導入している企業もあります。例えば：

ウォルマートはOpenAIと提携し、顧客がChatGPTを通じて新しい「インスタントチェックアウト」システムを利用して買い物をするよう推奨しており、このプロセス全体を「AI優先のショッピング体験」と呼んでいます。顧客はチャットをしながら購入でき、ウォルマートがすべての注文の履行を担当します。

また、ウォルマートはショッピングアシスタントとして「Sparky」を導入しました。その機能は継続的に拡張されており、再注文の効率化を図るとともに、特別なマルチモード型ショッピング支援システムとしての役割を果たしています。

「新しい販売モデル」の特徴

これは、売り手と買い手の取引プロセスを簡素化することを目的とした、全く新しいマーケティング手法であり、新たな店舗モデルと呼ぶことができます。

● 対話が新たなインタラクションインターフェースとなり、チャットの自動化機能によって、すべてが簡単かつ便利に行える。

● 商品の確認・審査およびカートへの追加はすべて自動で行われます。

● 小売業者はコンバージョン率を向上させ、リピート購入プロセスを迅速化・簡素化できます。

ソーシャルコマースの領域を拡大：ショート動画やライブ配信を通じたショッピング

ショート動画やライブ配信によるショッピングとはどういうものか？

潜在的な購入者は、ショート動画やライブ配信のコンテンツを視聴することで、プラットフォームを離れることなく購入することができます。

この分野に参入している企業の例：

TikTok。TikTokはヨーロッパで非常に人気があり、利用率が極めて高い。一部の地域では不確実性や詐欺事件が存在するものの、フランス、ドイツ、イタリアなどの国々は依然としてTikTokの事業展開地域の一つである。

業界予測によると、2026年までにソーシャルコマースの継続的な成長、台頭、普及に伴い、世界のソーシャルコマースは飛躍的な発展を遂げると見られています。例えば、米国のソーシャルコマースは2026年に急成長し、市場規模は1,000億ドルを超えると予測されています。

この「新しい販売モデル」とは一体何なのでしょうか？

この新しい販売モデルは、メディアと商業活動を巧みに融合させたものです：

●この新モデルを牽引する企業は、オンラインショップとなる

●ライブ配信でのQ&Aが、製品の収益化メカニズムとなる

●企業やブランドオーナーは、ソーシャルコマースの収益を向上させるために、コンテンツスタジオにスペースを確保し、サプライチェーンに組み込む必要がある。

「代理店舗」および事業者向けAIネイティブ販売ツール

従来のように、マーケティング活動、在庫管理、価格設定など、販売プロセスの各段階を手作業で処理していた運営方法とは異なり、現在では、事業者は人工知能（AI）を活用して業務効率を向上させ、売上を最大化しています。「エージェント・コマース（Agentic Commerce）」は、顧客に全く新しいショッピング体験を提供し、より多くの商品を購入するよう促すと同時に、AIを活用した購買活動によるメリットももたらします。

以下に、スマートコマースプラットフォームへと変革を遂げた企業の例をいくつか挙げます。

Shopifyは、スマートコマースを極限まで追求した企業のひとつであり、現在ではそれ自体がスマートコマースプラットフォームとなっています。Shopifyは、Sidekickなど、事業者の取引プロセスを簡素化するAIツールを次々とリリースしています。Shopifyのスマートコマースへの情熱と、AIを中核的なビジネスアシスタントとして位置付ける取り組みにより、スマートコマースはビジネス情報を分析し、適切なアクションプランを提案できるようになり、世界的なビジネス分野で主導的な地位を確立しています。

このマイルストーンは極めて重要です。なぜなら、Shopifyは数百万の事業者を支援・運営しているからです。まさにその理由から、Shopifyの新たな販売モデルは、その革新的なエコシステムを通じて、ビジネス取引の効率とスピードを大幅に向上させることが期待されています。

この「新しい販売モデル」が事業者に与える影響

AIやソーシャルチャネルが商品の調達や発見を加速させるのであれば、販売者も同様に以下の面でスピードと効率を高める必要があります：

● 製品のリリースおよびテストプロセス。

● オンライン商品データの正確性。

● 製品広告のより迅速かつ効率的な配信、魅力的なバンドル販売／価格戦略の提供、そして最終的な製品購入プロセス。

注目すべきは、AIによって強化されたオンラインビジネスプラットフォームが、現代の販売における「標準的なモデル」となっている点である。

企業の「販売代理店」：一部のB2B販売取引を処理する人工知能

B2B取引において、「新しい販売モデル」とは、まったく新しい市場プラットフォームを指すのではなく、AIエージェントが販売取引を効率的に実行する、より洗練されたシステムを指します。顧客開拓、提案書の作成、顧客や製品サプライヤーへのフォローアップ、顧客サポートといった販売プロセスはすべて、AIエージェントによって綿密に処理されます。

AIエージェントの導入において戦略的な取り組みを行っている企業には、次のようなものがあります：

Salesforceは、ビジネスワークフローにおけるAIエージェントの利点と効率性を絶えず推進しており、マルチエージェントシステムとしてのAIエージェントが、売買エコシステムの管理を支援することで企業を助けることができると公に強調しています。

AIエージェントは業務プロセスを加速させ、企業の成長の勢いを拡大することで、事業規模を著しく拡大させることができます。そのため、多くの企業が様々な大規模な提携を積極的に進め、AIエージェントの活用をビジネスソフトウェアのワークフローメカニズムへと拡大することに注力しています。

この「新しい販売モデル」のメリット

これにより、販売サイクルは「人間主導の販売プロセス」に完全に依存する形態から、「人間＋AIエージェント」の販売プロセスをワークフローに積極的に組み込む形態へと転換されます。

AIエージェントを活用することで、以下のことが実現できます：

● 24時間365日のカスタマーサービス対応時間の効率化。

● 顧客向け製品のパーソナライゼーションとスケール化。

● 企業の営業チームは、反復的な業務に費やす時間を減らし、製品交渉や企業の拡大戦略により多くの時間を割くことができる。

小売メディアは（単なる広告媒体ではなく）販売チャネルとなっている

小売業者は、ユーザーの商品発見をオンライン販売へと転換し、自社の広告ネットワークを通じてプロセス全体の収益化を実現しています。2026年までに、精巧にターゲティングされた広告とAIショッピングプラットフォームを組み合わせることで、売上高は爆発的な伸びを見せると予想されています。

小売とAIメディアを主要な販売チャネルとして活用している企業の事例。

ウォルマート・コネクト（Walmart Connect）は、Sparky関連メディアを含むAI小売体験において広告配信を開始しており、小売メディアとAI主導の発見が融合しつつあることを強調している。

「新たな販売モデル」がブランドおよびカスタマイズ型ビジネスに与える影響。

ブランドにとって、AIエージェンシーと小売メディアの組み合わせは、販売がもはや棚やAmazonの商品リストに限定されず、売上を向上させ、規模の拡大を加速させることを意味します。

AIリテールメディアは、ブランドの成功をどのように後押しするのか？

● プラットフォーム内での検索数の増加。

● スポンサー掲載枠の増加。

● 小売業者のエコシステム内で、AIを活用したブランド製品のレコメンデーションを表示する。

では……2026年に「新たな販売モデル」を開発するのは、どの企業でしょうか？

世論や業界の評価によると、最も注目される先駆者としては以下が挙げられると予想されます：

● 決済処理およびチェックアウトシステムのアーキテクチャ：マスターカード、Visa、PayPal（代理チェックアウトおよび標準）。

● 小売「チャット購入」モデル：ウォルマート（AI小売メディアを「小売＋即時決済」のコンセプトに統合した初の小売モデル）。

● ソーシャルコマースプラットフォーム：TikTok

● 加盟店運営プラットフォーム：Shopify（プラットフォーム上の大規模な取引に対応する加盟店向けAIツール）。

● エンタープライズ向けB2B販売システム：Salesforce（AIエージェントによる効率的な販売・マーケティングワークフローの実現）。

● ビジネス契約分野の大型テック企業：Google（テック系ビジネス契約＋AIエージェントによる小売／メディア統合）。

（重要：この分野には他にも多くの企業が存在します。詳細情報が必要な場合は、ご自身で調査してください。一部の企業は明確なシグナルを発しており、裏付けのある行動も確認されています。）

営業担当者は「新しい営業モデル」にどう適応すべきか（2026年版 実践チェックリスト）

オンラインで商品を販売している場合、あるいは転売目的で商品を仕入れている場合は、今こそ具体的な行動を起こし、販売プロセスに迫る変化に備えるべき時です：

1. 商品詳細が最新であり、「AIが読み取れる」状態であることを確認してください。

2. チャットベースの購買に適したプラットフォームを設計してください。タイトルが明確で、商品属性、商品バリエーション、仕様説明が分かりやすく、互換性やコンプライアンスに関する説明も明確であることを確認してください。

3. ソーシャルコマースの運営に向けた事前計画・準備を整えてください。簡潔で明確かつ価値のある商品情報を提供するとともに、AIが理解し正確に要約できる、明確で構造化されたFAQを用意してください。

4. 決済の柔軟性を高めてください。充実したコンテンツチャネル、より便利なクリエイター向けリソース、効率的なSKUテスト、そして信頼性の高い注文履行は、より迅速な成果をもたらすため、アップグレードされた柔軟な決済メカニズムが必要です。メディアプラットフォームのウォレットなどの現代的な決済手段をサポートすることは、販売者にとって最善の利益となります。要するに、システムを組み込み型チェックアウトに対応できるように準備しておく必要があります。

5. 信頼性の高いサプライチェーンエコシステムを構築する。システムの摩擦や不確実性を低減します。AI販売アシスタントが各タスクを正確かつ効率的に遂行できるよう、プラットフォームのあらゆる部分が綿密に設計・構築されていることを確認してください。

新しい販売モデルは、加盟店／ブランド／企業の運営サイクルを短縮します。もし企業の製品調達システム、品質管理、出荷サイクルが不安定であれば、コンテンツ主導型のスマートEC顧客のニーズを最大限に満たすことはできません。

結論

2026年の「新しい販売モデル」は、単なる新しいウェブサイトにとどまらず、まったく新しい購買体験を強化するインターフェースへと進化しています：

● ショッピング支援やプラットフォーム決済を行うAIエージェント。

● まったく新しい顧客体験をもたらすチャット型購買小売システム。

● コンテンツによるフィルタリング機能を備えたソーシャルコマースプラットフォームでのショッピング。

● 販売者の調達プロセスを簡素化する、AIネイティブのマーチャントプラットフォーム。

● 2026年の新モデルの支援機能を最大限に活用するAI主導型企業は、卓越した販売実績を上げ、急速な拡大を遂げるでしょう。

マスターカード、Visa、PayPal、ウォルマート、TikTok、Shopify、Salesforceなどの企業がこの潮流を牽引しており、あらゆるビジネス構造におけるスマートコマースメカニズムの急速な普及と広範な活用に向けた基盤を築いています。以上のことから、2026年はもはや「仮説」の時代ではなく、実践と実行の時代になると断言できます。